EAP

EAP 1 什么是企业EAP? 员工帮助计划(Employee Assistance Programs,EAP)。是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目;通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,提供专业指


 返回列表

EAP
1 什么是企业EAP?
 
 
员工帮助计划(Employee Assistance Programs,EAP)。是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目;通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之,EAP是企业用于管理和解决员工个人问题,从而提高员工与企业绩效的有效机制。
2 EAP对企业的重要性
  管理的核心是人的管理,竞争的核心是人才的竞争,企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力,容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态,心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划(EAP)。
3 企业EAP解决的主要问题
  对企业来说:1、帮助组织提高生产效率,减少缺勤及旷工率,降低事故发生率,减少医疗成本,提高员工忠诚度,树立企业人文关怀的形象;2、帮助员工降低工作压力,增进身心健康,改善人际关系,提高工作绩效,促进工作生活平衡,提高生活质量;3、帮助管理者更有效的领导整个团队,有效处理员工下属之间的关系,有更多的时间关注其他问题,减少员工的投诉等。
  对员工来说:帮助员工解决使工作业绩产生影响的诸多问题,如:工作压力、人际关系、亲子教育、恋爱婚姻、家庭关系、情绪低落、焦虑不安等等。
4 企业EAP的培训对象:
  组织内部EAP服务相关负责人和专业人士
  1、大中型企业HR经理、党群工作领导及其他中高层管理者;
  2、跨国公司HR经理及内部EAP专员;
  3、中央及地方政府的党政干部及各级工会组织的负责人。
  EAP咨询及培训服务的相关专业人士
  1、国家心理咨询师、人力资源管理师、国家职业指导师、国家婚姻家庭咨询师等;
  2、教育、医学、心理学等相关专业从业人员,心理学爱好者;
  3、党政机关、企事业单位及社会团体组织管理人员;
  4、职场教练及培训师。
5 需要EAP的十二原因
  1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战;
  2、提高生产力和工作效率;
  3、降低缺勤率和员工周转率;
  4、提升工作间的合作关系;
  5、管理意外事件的风险,减少工作事故;
  6、树立组织关心员工的形象;
  7、吸引及保留员工,减少员工抱怨;
  8、帮助解决成瘾问题;
  9、提高员工士气和积极性;
  10、为业绩分析和改进提供管理工具;
  11、证明对员工的关心态度:
  12、帮助直线经理确认和解决员工的问题。
6 EAP的中国模式
  EAP在美国、英国等已有一定发展,但在应用模式上存在不少差别。同样,中国EAP的发展应当符合中国社会和企业的具体情况,走本土化的道路,不能完全采用其他国家的做法。
  
  中国有着独特的文化传统和社会、经济现实。在中国,员工酗酒、吸毒、滥用药物、艾滋病、性骚扰等问题并不特别突出。而我们在诸多企业的调查研究发现,员工个人的压力、情绪以及心理健康状况不容乐观,对个人和企业都有较大的负面影响,企业如果忽视这些问题,将对其发展不利。因此,对于中国企业来说,EAP需要解决的个人问题主要应是:压力、情绪和心理问题(当然随着EAP的发展,还应该包括越来越多的内容),EAP专家则应当由对中国企业心理问题有潜心研究的心理学专家来担任。而且,压力和情绪管理事实上已成为当今和未来企业管理中最紧迫的课题之一。
  
  在中国,尽管心理问题的存在导致了不良影响,但人们对心理问题的关注以及心理健康意识都还是非常欠缺。因此,中国的EAP不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题,还应当帮助员工提高心理健康意识,帮助企业消除或减少导致心理问题的原因,预防心理问题的产生。因此,中国的EAP应当从更全面的角度来设计,包括发现、预防和解决问题的整个过程,主要针对正常的人而不是出问题的人。
7 EAP在中国面临的问题和挑战
  1、存在的问题
  EAP已被公认为是一个非常好的概念,它既可以帮助员工及其家属更好地面对在个人生活和工作生涯方面的种种困惑或问题,同时也能够因此而帮助组织机构更好地实现组织机构的目标。EAP能够很好地体现人文管理的精神:关注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能、以及保持人的心理健康和成熟等。但是,就和任何其它新生事物一样,EAP作为一个起源于西方社会的一种服务模式也将经历一个适应当地文化和人群的过程,其中也会出现一些问题,甚至面临相当的挑战。比如在EAP的推广方面,会碰到来自许多方面的困难。EAP服务机构通常是把它作为一种有偿服务推广给一个企业或组织的,然后,由企业组织再作为一项福利项目免费提供给员工。在这个过程中,企业组织会特别关注它的成本效益或投资回报,如何在短时间内来评价一个EAP项目的成功与否,具有很大的挑战性。事实上,一个企业组织是否接受EAP,这与该机构的决策者们对人的观念和意识是非常相关的,同时也决定于他们对企业员工的心理和行为问题及其对工作结果的影响等方面的敏感性。所以,靠专业的EAP服务公司单枪匹马地作战,成效会很不显著。而政府部门的支持、政策的倾斜、以及对员工心理健康保护的正式宣传等,能够减轻EAP服务机构的压力和企业用户的负担,扩大EAP的推广力度。当然,来自咨询公司的宣传、市场培育等也能在一定程度上加强决策者的意识,促进EAP的推广。
  EAP是一项必须非常关注个人隐私的服务。这样一个特点会对在中国推广和实施EAP带来很大的问题或挑战。因为这种隐私性特殊要求,EAP项目必须建立在服务公司、企业组织、以及员工三方之间非常信任的基础上。但在现实中,服务公司往往会受到来自员工的怀疑,是否能够真正做到中立,确实保障员工的隐私,尤其是不受项目费用支付方的任何制约。一旦员工有任何怀疑的话,就会极大地影响员工使用这类服务,最终导致项目的失败。所以,先期的推广说明,使员工确信其隐私权会得到充分保护等是运作EAP项目成败的关键。
  还有一个影响EAP在中国发展的一个挑战来自EAP自身服务的专业水平和人员素质。从EAP提供的服务性质来看,专业服务人员应该有咨询心理学、社会工作者、组织行为学者、职业发展咨询、教育学或精神医学等领域的专业背景,从事咨询助人工作的专业服务人员必须具备相关领域的专业实践资格,相当地熟悉和了解所服务的组织机构和员工,基本把握公司内部作业流程的一般知识,并能够理解员工在工作中各种面临的问题的心理原因和对策。
  EAP的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。有很多的研究对EAP的成本效益或投资回报作了比较系统的分析(对EAP项目费用更应该看作是一种对员工的投资),这些研究证明,EAP不仅能够促进工作绩效的提高,而且能够降低员工管理的成本,减少由于人为因素发生的事故可能给公司带来的损失。在实际操作中,对EAP效果的评估往往需要一个长期过程,还需要对相关资料进行较系统的积累。而一些企业组织希望EAP在短期内看到效益,这是一种必须面对的艰难挑战。
8 企业建立健康组织的几点建议
  EAP的成功在很大程度上取决于企业家的支持和参与。根据我们这些年来的研究和咨询经验,建议企业把实施EAP项目为起点建立健康型组织。我们的发展对策建议是:
  发展对策一:高层管理者领导改变观念,重视企业的健康组织的建设,其核心就是从加强企业核心竞争力和稳定发展的角度,重视EAP, 加强企业的人力资源开发;
  发展对策二:从战略的角度考虑员工心理援助计划和组织发展问题,同时要掌握科学的人力资源开发的理论和方法;
  发展对策三:学点心理学,从心理学理论的角度认识人、激励人、发展人;领导者自己要学会理性地决策,避免因常识性错误在企业发展中带来不应有的损失。建立和谐、民主的领导员工关系,处理好因变革带来的冲突问题,预防和化解各种矛盾,提高相互信任度。倡导变革型领导行为,营造献身企业的组织公民行为;
  发展对策四:掌握科学的EAP的理论、手段和开发技术,建立学习型健康型企业,增强企业核心竞争力。
  发展对策五:建立一支高素质的\服务企业的、敬业的EAP 专业人员队伍,配合政府和行业协会加强职业资格认证和市场监管,在培养企业EAP专业干部的同时,在企业中层管理干部中普及EAP和人力资源管理技术和方法。
  从总体上分析,EAP在中国的发展前景将被十分看好,这将是市场经济发展的必然趋势。如果我们能够把握得比较恰当,充分遇见到可能的问题,团结各学科的专家和企业家,共同努力,那么,就可能加速中国EAP的健康发展。
9 企业EAP的服务范围?
  1. 管理员工问题、改进工作环境、咨询问题涉及有关员工业绩改进、培训和帮助,提供给所有的组织领导者(经理、工会会员、职员)。同样,也包括对员工和其家属的有关EAP服务的教育。
  2. 对问题提供保密及及时的察觉和评估服务,以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有一负面影响。
  3. 运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法,EAP使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工,认识到个人问题和表现之间的关系。
  4. 转介员工到一提供帮助的内部或外部机构,以获得医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪。
  5. 为组织提供咨询,帮助它们与服务提供商建立和保持一有效的工作关系,例如那些提供治疗、管理和经营的服务提供商。
  6. 在组织中进行咨询,使得政策的覆盖面涉及到了对酗酒、药物滥用、诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学治疗。随后,促使员工运用这一方面。
  7. 确认
企业EAP在组织和或个人表现中的有效性。
10 供应商

10.1 上海亚太EAP中心
  上海亚太EAP中心2007年成立,是国内从事EAP服务的企业之一。
  亚太EAP中心以“快乐员工,高效工作”为服务理念,以人力资源管理方法与积极心理学相结合的方式,帮助提高组织的幸福感与工作效率,改善企业内组织实际问题,最终提高企业绩效;为组织提供完整的企业EAP服务,注重改善企业内组织实际问题,在实践发展中探索出一套适合中国企业和国人认知的EAP模式,成为组织提升生产力的服务伙伴。
  协助客户将组织心理管理与公司战略更紧密地结合,以显著提高经营业绩。同时,也能够协助客户通过衡量组织心理管理体系和制度的有效性,发现现行组织心理管理战略中存在的缺陷、偏差,优化组织管理策略,从而帮助公司创造更多价值。
  亚太eap中心的核心团队由来自国际知名公司的人力资源专家、国内外知名的心理学家组成。提倡理论与实践的结合,以解决组织问题为服务导向,例如:
  组织心理环境建设
  组织沟通咨询与服务
  群体压力管理策略
  员工流失率
  员工忠诚度
  新员工适应问题
  员工倦怠问题
  个体心理保健服务
  客户评价
  “经过一年多的与上海亚太EAP中心的合作,员工从最开始的抵触到接受,再到逐渐在员工中流行,很欣喜地看到了EAP在公司的发展。EAP对于提高公司的管理水平,关爱员工,起到了很重要的作用。亚太EAP中心的服务很细腻,也充分考虑到公司的现状与未来。感谢亚太EAP中心”
  ------ 某某公司人力资源总监William Lee
  “欣喜地看到,经过了一年的与上海亚太EAP中心的合作,观察到一些积极的变化,员工的情绪,以及沟通的方式都有了明显的改善,作为一个大型的研发中心,比任何的企业都更注重对人的关怀,甚至人力资本是公司最大的资本,从原来关怀员工的8小时扩展到关怀员工的24小时,从关怀员工本身到关怀员工的家庭,EAP是一个比较好的服务手段”